Protección de Datos
Política de Privacidad
En EnNube.com nos comprometemos con la protección de su información personal y el uso responsable de sus datos.
Última actualización: Octubre 2025
Compromiso con su Privacidad
Podemos usar la información que recopilamos para enviarle ocasionalmente información sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés.
No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal identificable a terceros sin su consentimiento.
Sus datos están protegidos con las medidas de seguridad más estrictas de la industria.
Información que Recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto y credenciales de acceso
- Información de facturación: datos de pago, dirección de facturación y detalles de transacciones
- Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluyendo logs de actividad y métricas de rendimiento
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operacional y configuración del dispositivo
- Información de soporte: comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente y tickets de soporte
- Comportamiento de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y patrones de interacción
- Nombre de usuario y preferencias: configuraciones personalizadas y preferencias de cuenta
Fuentes de Recopilación de Datos
- Información directa: datos que usted proporciona directamente al crear una cuenta, completar formularios o contactarnos
- Redes sociales: información de perfil público cuando elige iniciar sesión o conectar su cuenta de redes sociales
- Servicios de terceros: datos de plataformas de pago, proveedores de análisis y otros servicios integrados
- Socios comerciales: información compartida por nuestros socios comerciales autorizados cuando interactúa con servicios conjuntos
- Fuentes públicamente disponibles: información de registros públicos, directorios empresariales y bases de datos comerciales
- Cookies y tecnologías similares: datos recopilados automáticamente a través de tecnologías de seguimiento web
Cómo Utilizamos su Información
- Provisión de servicios: proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de infraestructura cloud
- Comunicación: enviarle notificaciones sobre su cuenta, actualizaciones de servicios y ocasionalmente información sobre productos relevantes
- Facturación y pagos: procesar transacciones y generar facturas por los servicios contratados
- Soporte técnico: responder a sus consultas y resolver problemas técnicos
- Mejora continua: analizar el uso de nuestros servicios para optimizar rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades
- Personalización: adaptar su experiencia y recomendaciones según sus preferencias y comportamiento de uso
- Investigación y desarrollo: mejorar nuestros productos, servicios y tecnologías existentes
- Seguridad: detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas, de seguridad o técnicas
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias y solicitudes gubernamentales aplicables
Comunicaciones y Marketing
- Con su consentimiento, podemos enviarle información ocasional sobre productos, servicios y actualizaciones que consideremos relevantes para su negocio
- Comunicaciones promocionales: boletines informativos, anuncios de productos y ofertas especiales adaptadas a sus intereses
- Publicidad dirigida: anuncios personalizados basados en su comportamiento de navegación y preferencias
- Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos
- Siempre recibirá comunicaciones esenciales relacionadas con su cuenta y servicios contratados, independientemente de sus preferencias de marketing
- Respetamos su bandeja de entrada y mantenemos nuestras comunicaciones relevantes y limitadas en frecuencia
Servicios y Enlaces de Terceros
- Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control ni son operados por nosotros
- No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros
- Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite
- Integramos servicios de terceros confiables (procesadores de pago, análisis, soporte) que pueden recopilar su información según sus propias políticas
- Estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les asignamos
- No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de plataformas de redes sociales cuando comparte contenido o interactúa con nuestras páginas sociales
Privacidad de Menores
- Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años
- Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos de inmediato
- Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores
- Para usuarios entre 13 y 18 años, requerimos el consentimiento de un padre o tutor legal antes de usar nuestros servicios
- Cumplimos con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA) y regulaciones similares en otras jurisdicciones
Compartir Información con Terceros
- No vendemos su información personal: Nunca vendemos, intercambiamos o transferimos su información personal identificable a terceros con fines comerciales
- Proveedores de servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de análisis), sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad
- Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
- Protección de derechos: Podemos compartir información para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios
- Transferencias empresariales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción
🔒 SEGURIDAD
Seguridad de sus Datos
- Encriptación robusta: Utilizamos encriptación SSL/TLS de grado empresarial para proteger la transmisión de datos sensibles en tránsito
- Encriptación en reposo: Los datos almacenados en nuestros sistemas están encriptados utilizando estándares de cifrado avanzados (AES-256)
- Controles de acceso: Implementamos controles de acceso estrictos basados en roles y autenticación multifactor obligatoria para proteger sus cuentas
- Infraestructura global segura: Nuestros centros de datos distribuidos globalmente cuentan con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2) y monitoreo 24/7/365
- Auditorías de seguridad regulares: Realizamos auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades por terceros independientes
- Capacitación continua del personal: Nuestro equipo recibe capacitación obligatoria en mejores prácticas de seguridad, privacidad y manejo de datos sensibles
- Respuesta rápida a incidentes: Contamos con procedimientos establecidos y un equipo dedicado para responder rápidamente a cualquier incidente de seguridad o brecha de datos
- Seguridad física: Controles de acceso biométrico, vigilancia continua y sistemas de prevención de intrusiones en todas nuestras instalaciones
- Gestión de parches: Aplicamos actualizaciones de seguridad y parches críticos de manera oportuna para proteger contra vulnerabilidades conocidas
Infraestructura Global de Datos
- Operamos una infraestructura de datos distribuida globalmente con centros de datos ubicados en múltiples regiones geográficas
- Sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados en diferentes países para proporcionar servicios eficientes y redundancia
- Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos independientemente de su ubicación geográfica
- Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en cada jurisdicción donde operamos
- Para usuarios europeos, proporcionamos salvaguardias adecuadas para transferencias internacionales de datos según lo requiere el GDPR
- Mantenemos redundancia geográfica para garantizar la disponibilidad y recuperación de datos en caso de desastres
⚖️ SUS DERECHOS
Sus Derechos sobre sus Datos
Derechos de los Ciudadanos de la UE bajo GDPR
1
Derecho de acceso: Obtener confirmación de si procesamos sus datos personales y acceder a una copia de dichos datos
2
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
3
Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias
4
Derecho a la restricción del tratamiento: Solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales bajo condiciones específicas
5
Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina, y transmitirlos a otro controlador
6
Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines de marketing directo o por motivos legítimos
7
Derechos relacionados con decisiones automatizadas: No estar sujeto a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
8
Derecho a presentar una queja: Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos supervisora si cree que hemos violado sus derechos bajo GDPR
✓ CUMPLIMIENTO
Cumplimiento Normativo
GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE)
Cumplimos plenamente con el GDPR para proteger los datos de ciudadanos de la Unión Europea. Garantizamos todos los derechos bajo el GDPR: derecho de acceso, rectificación, supresión ('derecho al olvido'), restricción del tratamiento, portabilidad de datos, oposición al tratamiento, y derechos relacionados con decisiones automatizadas y elaboración de perfiles. Si se encuentra en la UE/EEE, puede ejercer estos derechos contactándonos. Hemos designado un representante en la UE según lo requiere el GDPR.
CCPA/CalOPPA (Derechos de Privacidad de California)
Respetamos completamente los derechos de privacidad de los residentes de California bajo CCPA y CalOPPA. Los residentes de California tienen derecho a: (1) Saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos; (2) Solicitar la eliminación de su información personal; (3) Optar por no vender información personal (aunque no vendemos información personal); (4) No ser discriminados por ejercer sus derechos de privacidad. También proporcionamos una política de 'No rastrear' y divulgamos cómo respondemos a señales de No rastrear del navegador. Para ejercer sus derechos bajo CCPA, contáctenos en [email protected].
ISO/IEC 27001
Nuestros sistemas de gestión de seguridad de la información cumplen y están certificados bajo el estándar internacional ISO/IEC 27001, demostrando nuestro compromiso con las mejores prácticas de seguridad.
SOC 2 Type II
Nuestros controles de seguridad, disponibilidad, integridad de procesamiento, confidencialidad y privacidad son auditados regularmente y cumplen con los criterios SOC 2 Type II, verificados por auditores independientes.
Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política.
Los datos de cuenta activa se conservan mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para proporcionarle servicios.
Los datos de facturación y transacciones se conservan de acuerdo con los requisitos legales y fiscales aplicables (generalmente 5-7 años).
Los datos de soporte técnico se conservan durante un período razonable para mejorar nuestros servicios y resolver problemas recurrentes.
Cuando solicite la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal dentro de los 90 días, excepto donde estemos obligados a conservarla por ley.
Cambios a Esta Política de Privacidad
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales u otros factores
- Cuando hagamos cambios materiales a esta política, le notificaremos de manera prominente, como publicar un aviso en nuestro sitio web o enviarle una notificación por correo electrónico
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- Su uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen cambios a esta política constituye su aceptación de dichos cambios
- La fecha de 'Última actualización' en la parte superior de esta política indica cuándo se revisó por última vez
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Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes del estado de Nueva Jersey, Estados Unidos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes
Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el condado de Mercer, Nueva Jersey
Sin embargo, reconocemos y cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en todas las jurisdicciones donde operamos o donde nuestros clientes están ubicados
Para usuarios en la Unión Europea, también cumplimos con el GDPR y reconocemos su derecho a presentar quejas ante su autoridad de protección de datos local