Política de Reembolso

Nuestro Compromiso con la Calidad

En EnNube.com nos esforzamos por proporcionar servicios de infraestructura cloud de la más alta calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios, queremos hacer las cosas bien. Esta política explica cómo manejamos devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno

Definiciones

1

Cookie: Pequeño archivo colocado en su dispositivo que contiene detalles de su historial de navegación en nuestro sitio web

2

Compañía: Se refiere a EnNube.com, ubicada en 56 Shelburne Drive, Ewing, NJ 08638, Estados Unidos

3

Cliente: La persona u organización que compra o utiliza nuestros servicios

4

Dispositivo: Cualquier equipo conectado a Internet que pueda acceder a nuestros servicios

Elegibilidad para Reembolso

Servicios de infraestructura cloud: Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 30 días para servicios mensuales o anuales no utilizados
Servicios de configuración inicial: No reembolsables después de completada la configuración
Servicios personalizados o bajo pedido: No reembolsables una vez iniciado el trabajo
Créditos de cuenta no utilizados: Reembolsables dentro de 90 días de la compra original
Servicios con descuento o promocionales: Pueden tener restricciones de reembolso adicionales según los términos de la promoción

Plazos de Reembolso

Servicios mensuales: Solicitud dentro de los primeros 30 días para reembolso prorrateado
Servicios anuales: Solicitud dentro de los primeros 30 días; reembolso prorrateado por meses completos no utilizados
Servicios por hora/consumo: No elegibles para reembolso después del uso
Cargos de instalación o configuración: No reembolsables después de prestado el servicio
Procesamiento de reembolso: 5-10 días hábiles después de la aprobación

Proceso de Reembolso

1

Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] o mediante chat en vivo en nuestro sitio web

2

Proporcione su número de cuenta, detalles del servicio y razón de la solicitud de reembolso

3

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles

4

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles al método de pago original

5

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso

6

Si se usó un método de pago específico, el reembolso volverá a ese mismo método

Directrices de Devolución

Los servicios deben estar dentro del período de elegibilidad de reembolso para calificar
Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
Los datos del cliente deben ser eliminados o transferidos antes de procesar el reembolso
Las obligaciones contractuales pendientes deben resolverse antes de la terminación del servicio
Las infracciones a los términos de servicio pueden resultar en denegación del reembolso
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso individualmente

Pedidos Internacionales

Los servicios cloud están disponibles globalmente para clientes internacionales
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario
Los reembolsos internacionales pueden estar sujetos a tarifas de conversión de divisas bancarias
El tiempo de procesamiento puede variar según el país y el método de pago utilizado
Los clientes internacionales son responsables de cumplir con las leyes locales y regulaciones de importación de servicios digitales
Impuestos locales o cargos adicionales no son responsabilidad de EnNube.com y no son reembolsables

Consentimiento del Cliente

Al realizar una compra, usted reconoce que ha leído y acepta esta Política de Reembolso
Comprende que ciertos servicios pueden no ser elegibles para reembolso según las condiciones especificadas
Acepta proporcionar información precisa al solicitar un reembolso
Reconoce que el procesamiento de reembolsos puede tomar tiempo según el método de pago
Consiente que podemos contactarlo para obtener información adicional sobre su solicitud de reembolso

Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento
Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso prominente en nuestro sitio web
La política actualizada entra en vigor inmediatamente después de su publicación
Su uso continuado de nuestros servicios después de cambios a esta política constituye aceptación de los términos modificados
Revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso

Aseguramiento de Calidad del Producto

Todos nuestros servicios cloud son sometidos a rigurosas pruebas de calidad antes de ser ofrecidos a los clientes
Monitoreamos continuamente el rendimiento, disponibilidad y seguridad de nuestra infraestructura
Cumplimos con estándares de la industria como ISO 27001, SOC 2 Type II y certificaciones de seguridad reconocidas
Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan niveles específicos de disponibilidad y rendimiento
Realizamos mantenimiento proactivo para prevenir problemas antes de que afecten a los clientes

Créditos por Incumplimiento de SLA

Si no cumplimos con nuestro tiempo de actividad garantizado del 99.9%, puede ser elegible para créditos de servicio.

Los créditos de SLA se calculan como porcentaje de su tarifa de servicio mensual basado en el tiempo de inactividad.

Debe reportar incidentes dentro de 7 días para calificar para créditos de SLA.

Los créditos de SLA son su remedio exclusivo por problemas de disponibilidad de servicio.

Consulte nuestro acuerdo de SLA completo para detalles específicos sobre cálculo de créditos y límites.

Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, puede contactarnos en:

Contáctenos