Política de Reembolso

Nosso Compromisso com a Qualidade

Na EnNube.com nos esforçamos para fornecer serviços de infraestrutura cloud da mais alta qualidade. Se você não está satisfeito com nossos serviços, queremos fazer as coisas certas. Esta política explica como tratamos devoluções, reembolsos e cancelamentos.

Satisfação do cliente é nossa prioridade número um

Definições

1

Cookie: Pequeno arquivo colocado em seu dispositivo que contém detalhes do seu histórico de navegação em nosso site

2

Companhia: Refere-se à EnNube.com, localizada em 56 Shelburne Drive, Ewing, NJ 08638, Estados Unidos

3

Cliente: A pessoa ou organização que compra ou utiliza nossos serviços

4

Dispositivo: Qualquer equipamento conectado à Internet que possa acessar nossos serviços

Elegibilidade para Reembolso

Serviços de infraestrutura cloud: Reembolso proporcional disponível dentro dos primeiros 30 dias para serviços mensais ou anuais não utilizados
Serviços de configuração inicial: Não reembolsáveis após a conclusão da configuração
Serviços personalizados ou sob encomenda: Não reembolsáveis uma vez iniciado o trabalho
Créditos de conta não utilizados: Reembolsáveis dentro de 90 dias da compra original
Serviços com desconto ou promocionais: Podem ter restrições de reembolso adicionais de acordo com os termos da promoção

Prazos de Reembolso

Serviços mensais: Solicitação dentro dos primeiros 30 dias para reembolso proporcional
Serviços anuais: Solicitação dentro dos primeiros 30 dias; reembolso proporcional por meses completos não utilizados
Serviços por hora/consumo: Não elegíveis para reembolso após o uso
Taxas de instalação ou configuração: Não reembolsáveis após a prestação do serviço
Processamento de reembolso: 5-10 dias úteis após a aprovação

Processo de Reembolso

1

Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] ou via chat ao vivo em nosso site

2

Forneça seu número de conta, detalhes do serviço e motivo da solicitação de reembolso

3

Nossa equipe revisará sua solicitação dentro de 2-3 dias úteis

4

Reembolsos aprovados serão processados dentro de 5-10 dias úteis para o método de pagamento original

5

Você receberá um e-mail de confirmação uma vez que o reembolso seja processado

6

Se um método de pagamento específico foi usado, o reembolso retornará para esse mesmo método

Diretrizes de Devolução

Os serviços devem estar dentro do período de elegibilidade de reembolso para se qualificarem
Você deve fornecer um motivo válido para a solicitação de reembolso
Os dados do cliente devem ser eliminados ou transferidos antes de processar o reembolso
As obrigações contratuais pendentes devem ser resolvidas antes da terminação do serviço
Violações dos termos de serviço podem resultar em negação do reembolso
Reservamo-nos o direito de avaliar cada solicitação de reembolso individualmente

Pedidos Internacionais

Os serviços cloud estão disponíveis globalmente para clientes internacionais
Os preços são exibidos em dólares americanos (USD) salvo indicação em contrário
Reembolsos internacionais podem estar sujeitos a taxas de conversão de moeda bancárias
O tempo de processamento pode variar dependendo do país e do método de pagamento utilizado
Os clientes internacionais são responsáveis por cumprir com as leis locais e regulamentos de importação de serviços digitais
Impostos locais ou cobranças adicionais não são responsabilidade da EnNube.com e não são reembolsáveis

Consentimento do Cliente

Ao fazer uma compra, você reconhece que leu e concorda com esta Política de Reembolso
Você entende que certos serviços podem não ser elegíveis para reembolso de acordo com as condições especificadas
Você concorda em fornecer informações precisas ao solicitar um reembolso
Você reconhece que o processamento de reembolsos pode levar tempo dependendo do método de pagamento
Você consente que podemos contatá-lo para obter informações adicionais sobre sua solicitação de reembolso

Atualizações da Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento
Mudanças materiais serão notificadas por e-mail ou mediante aviso proeminente em nosso site
A política atualizada entra em vigor imediatamente após sua publicação
Seu uso continuado de nossos serviços após mudanças nesta política constitui aceitação dos termos modificados
Revise esta política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas de reembolso

Garantia de Qualidade do Produto

Todos os nossos serviços cloud são submetidos a rigorosos testes de qualidade antes de serem oferecidos aos clientes
Monitoramos continuamente o desempenho, disponibilidade e segurança de nossa infraestrutura
Cumprimos com padrões da indústria como ISO 27001, SOC 2 Type II e certificações de segurança reconhecidas
Nossos acordos de nível de serviço (SLA) garantem níveis específicos de disponibilidade e desempenho
Realizamos manutenção proativa para prevenir problemas antes que afetem os clientes

Créditos por Descumprimento de SLA

Se não cumprirmos com nosso tempo de atividade garantido de 99.9%, você pode ser elegível para créditos de serviço.

Créditos de SLA são calculados como porcentagem de sua taxa de serviço mensal baseada no tempo de inatividade.

Você deve reportar incidentes dentro de 7 dias para se qualificar para créditos de SLA.

Créditos de SLA são seu remédio exclusivo para problemas de disponibilidade de serviço.

Consulte nosso acordo de SLA completo para detalhes específicos sobre cálculo de créditos e limites.

Informações de Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, você pode nos contatar em:

Contáctenos